最近，甌海支行接到客戶某先生致電95588的表揚(yáng)工單，要求表揚(yáng)甌海三溪支行的保安。客戶表示我行網(wǎng)點(diǎn)保安拾金不昧，主動(dòng)提出與客戶聯(lián)系，歸還款項(xiàng)，客戶對網(wǎng)點(diǎn)工作服務(wù)態(tài)度表示滿意，提出表揚(yáng)。原來該客戶在自助取款機(jī)取款后忘記了拿現(xiàn)金，保安人員拾金不昧歸還客戶。
2019年1月5日下午4點(diǎn)多，該客戶至我行甌海三溪支行的ATM機(jī)辦理取款業(yè)務(wù)，客戶在辦理取款操作后，取出現(xiàn)金，臨時(shí)接了電話，在收回卡片后，一時(shí)疏忽將現(xiàn)金遺落機(jī)器臺上，隨后便離開了。
網(wǎng)點(diǎn)保安潘勝榮在對ATM區(qū)域進(jìn)行例行巡查過程中發(fā)現(xiàn)該筆現(xiàn)金，向當(dāng)班現(xiàn)場經(jīng)理匯報(bào)了情況。后來客戶回想起來聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)工作人員。經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)查看監(jiān)控錄像核對確認(rèn)為客戶本人后，及時(shí)將客戶遺落的300元現(xiàn)金還給客戶?？蛻舯硎緦ξ倚芯W(wǎng)點(diǎn)保安拾金不昧的行為表示贊賞，并并撥打了95588對工行周道、熱心的服務(wù)表示贊賞和表揚(yáng)。
這已經(jīng)不是三溪支行第一次被客戶撥打95588電話表揚(yáng)了，2018年以來三溪支行已經(jīng)多次被客戶表揚(yáng)。比如2018年初三溪支行員工千方百計(jì)為客戶尋回失物，10月份為一客戶因姓名修改導(dǎo)致的棘手事項(xiàng)進(jìn)行了妥善處理等，均因網(wǎng)點(diǎn)工作人員熱心服務(wù)獲客戶表揚(yáng)。
三溪支行一向秉承“客戶為尊，服務(wù)如意”的服務(wù)文化核心理念和“想客戶之所想，急客戶之所急“的服務(wù)原則，為客戶提供真誠服務(wù)和真心幫助，這次保安人員拾金不昧更是很好地體現(xiàn)出了這一宗旨并樹立了工行的良好形象。讓客戶感受到工行人的用心、盡心和暖心。
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